...è immaginarsi il percorso del lavoratore. Immaginare cioè che il lavoratore possa partire da un ipotetico “punto zero” - ad esempio in un ristorante - e venga assunto senza sapere nemmeno portare il vassoio...
«Emanuele come si fa a entrare in empatia con il cliente e creare una reelazione?» Emanuele: «Nelle scorse puntate abbiamo visto quanto sia fondamentale rispecchiare alcuni aspetti del linguaggio del corpo e del modo di parlare di chi ci sta di fronte: il tono, il timbro e il ritmo del nostro interlocutore…
Nella puntata precedente abbiamo visto insieme quanto sia fondamentale rispecchiare la postura del cliente, oggi prenderemo in esame un aspetto altrettanto importante per entrare in empatia, ovvero il rispecchiamento del “verbale” del cliente, il suo modo di parlare.
... la sopravvivenza è garantita dall’atto di prendere aria, e se la prendi correttamente, ottieni quattro “regali” dal Respiro (che io chiamo “cavalieri”) che sono insiti nell’atto di respirare bene e sono: - la disintossicazione; - l’energia vitale; - la calma e - il focus.»
esistono tre maestri di Respiro tutti i giorni intorno a noi, e li potremmo chiamare in causa per imparare a respirare meglio… perché quando respiriamo come quei tre maestri, stiamo respirando bene...
Bentornati all’appuntamento con Radio Evolution Forum: in questa puntata il nostro esperto in Carisma, Negoziazione, Persuasione e Comunicazione Competitiva - nonché trainer della nostra Business School “Sales Force” ci parla di Empatia, una skill importantissima per chiunque si trovi a rapportarsi con gli altri, sia in contesti lavorativi, sia nella sfera delle relazioni personali.
Si tratta di un tema importante sia quando parliamo di business, sia per quanto riguarda le relazioni interpersonali (anche all’interno della famiglia, ad esempio!). La risposta è sì, certo che esiste un modo “giusto” per rimproverare! E “rimproverare” è uno dei compiti che un leader deve saper svolgere! Accade spesso che un leader troppo “benevolo” non si misura con questo compito. Nella Leadership è molto importante l’equilibrio: se sei troppo “buono”, non funzioni come leader, se sei troppo “cattivo”, neanche. Il tema è sapere COME gestire le due situazioni.
Il Respiro non è solo molto importante, ma è l’argomento più sottovalutato sulla faccia della Terra! Più del clima, più della fame nel mondo, più dei vaccini. Una volta il mondo si divideva in Occidente, che sottovalutava il respiro, e Oriente, che non lo sottovalutava. Ormai anche in Oriente, che sta emulando molte attitudini occidentali, è diventato un argomento sottovalutato. Questo succede perché la gente non si rende conto dell’aspetto tecnico di questa affermazione: la nostra vita - tecnicamente - dura tre minuti. E ogni volta che inspiri, azzeri il timer. Basta inspirare per sopravvivere? È proprio questo il punto.
A seguire un nuovo appuntamento di Radio Evolution Forum, in cui Sara Serafini ha intervistato Christian Pagliarani, trainer della Business School Sales Force esperto in Leadership e microimpresa, per chiedere di raccontarci le 8 direttrici: quali sono? Come metterle in pratica?
Parlando di questa Soft Skill giochiamo un po’ in casa: come afferma il nostro esperto di Negoziazione e Comunicazione Competitiva - nonché trainer della Business School di Evolution Forum “Sales Force” - Emanuele Maria Sacchi: “Dalla vita non otterrai ciò che ti meriti, ma ciò che sarai in grado di negoziare.”
